点击右上角“关于”，确认所安装的版本号，请确认所安装的装备云助手版本为V1.1.01201及以上

注：若需要体验云助手完整功能，比如文件快传、实验室设备信息共享、远程连接等功能，需配置正确的局域网IP。（具体可查看此处）

点击右上角“关于”，确认所安装的版本号，请确认所安装的装备云助手版本为V1.1.01201及以上

注：若需要体验云助手完整功能，比如文件快传、实验室设备信息共享、远程连接等功能，需配置正确的局域网IP。（具体可查看此处）

解答：请尝试以下解决方法：

a、请确认当前计算机是否为Windows 7操作系统，若是，请下载并安装补丁1 补丁2，并在补丁安装完成后，重新安装云助手。

b、若仍安装失败，请将当前计算机的操作系统升级至Windows 7 sp2及以上版本或更换使用其他高版本计算机。

解答：请根据错误码，尝试以下解决方法

若提示错误码为28：

a、可能为网络原因，请稍等片刻后再次重试。

b、若仍无法连接，请确认接入地址 是否可以正常访问。若不能正常访问，可能由网络环境受限所致，需更换网络环境；若访问正常但还是无法连接，请联系客服进一步排查。

若提示错误码为20002：

a、可能为网络原因，请稍等片刻后再次重试。

b、若仍无法连接，请确认当前计算机是否为Windows 7操作系统，若是，请下载并安装补丁1 补丁2 ，并在补丁安装完成后，重新安装云助手。（若仍安装失败，请将当前计算机的操作系统升级至Windows7 sp2及以上版本或更换使用其他高版本计算机；
若不是，可能是云助手安装不完整。请检查是否已开启360、防火墙或其他杀毒软件。若有开启请先关闭，再重新安装云助手。

错误码11或隧道不可用：

出现以上错误，可能是由于当前计算机中存在部分异常注册表，影响了虚拟网卡的正常安装，但影响虚拟网卡正常安装的原因较多，以下是其中一种，若仍失败，请联系客服尝试其他解决方法。

a、下载并打开《ccsetup586_pro_trial_cclear_清理工具.exe》安装包，语言选择简体中文。

b、安装成功后运行CClear，选择“注册表”，点击“扫描问题”。

c、扫描完成后，点击“查看选定问题”。

d、在弹出的对话框中选择“是”，备份注册表。

e、备份完成后，点击修复所有选定的问题“”。

f、修复完成，点击“关闭”。

g、重新安装取证云助手，再次尝试接入云平台。

若提示错误码为75500000：

可能此时云平台中接入人员过多，造成网络拥堵，可稍后再尝试接入，或者联系客服。

其他解决方法

可下载自动修复工具，安装后，点击立即扫描：

扫描出问题后点击一键修复，然后再重试连接。

若仍然连接失败，可检查网络配置中，虚拟网卡（下方有aTrust的标识）的IPV4是否已勾选

若未勾选，进行勾选后再次重试。若已勾选或重试后依然失败，请联系客服。

解答：

需要在配置中将Chrome设置为默认浏览器，以Win10为例：

a.进入Windows设置

b.选择“应用”

c.选择“默认应用”

d、选择“Web浏览器”，并选择“Google Chrome”，进行默认浏览器的更改

说明：Windows 11与Windows 10设置类似，需在以下提示的默认应用中将Google Chrome”设置为默认浏览器。

解答：

取证云助手作为局域网工具，除了常规接入云平台以外，还有许多用处，例如文件快传、实验室设备信息共享、远程连接等。

说明：如想体验云助手更多丰富功能，请联系客服下载完整版。